果没有好的沟通机制，这样的失误再所难免。我们愿意拿出最真诚的态度跟客户一起磨合，一起成长，让合作更顺畅。现在要做的第一件事是先写封真诚的致歉信给谭月，把我们的道歉跟解决方法传达给她。并希望她能将这封邮件传达给他的老板，让他的老板完整的了解这件事以及解决方法。这封邮件既是在帮我们，也是在帮谭月给她的领导一个解释。另外当面道歉也不能少，客户的情绪还是需要安抚，这方面希望销售部好好使使劲。”

“这样，邮件今天下午就发出去。当面道歉这事你跟赵总一起去，尽快安排。你负责传达弈博的道歉跟解决方法，赵总负责安抚客户，能不能挽回，就看你们了。如果失去这样一个客户对我们的行业口碑跟影响力有很大的负面影响，希望你们成功。另外修改工作流程毕竟不是小事，希望在坐各位，尤其是管理层，给你们一天时间，在章总的基础上看看有哪些补充，考虑的更细致周到些，明天下午管理层开会专门讨论。好了，如果没有其他事散会。”

走出会议室，每人个的眼神各有各的气息，各有各的心思。大部分人是满意的，藏在微微上扬的眼神里，也有凝着几分怒意的，在下垂的眼睑里。

“老大。”陈雷轻轻小步跟上赵岚英，小心的叫了句，带着满满的自责跟歉意。

赵岚英只是侧眼瞪了他一眼，并未说话。

“叶诺，去趟我办公室。”章羽燕也小声对旁边的叶诺说。

叶诺小鸡啄米似的连连点头，跟着去了。

“燕姐，您绝对是我职业生涯里亮闪闪的偶像。”章羽燕才刚挨着椅子边坐下，叶诺便迫不及待的说起在会议室的感受，“刚才在袁总怒气下，您那么淡定的说‘袁总，虽然没有好运气帮我们挽回，但如果拿出足够专业的态度也许能挽回。’那语气，那气场，感觉有股光从您身上散发出来。”叶诺此时无限崇拜章羽燕。

“好了，别拍马屁了。”章羽燕打断她，“除此还看明白了什么。”

“还有就是，您英明神武，从根上把问题解决了。”

“还有呢？”章羽燕继续问。

“还有？”叶诺这下有点迷糊，脑袋瓜使劲的想。

章羽燕等她略微思考一会儿后说：“有些事情在我们可控的范围内，就是要让它烂掉才有机会重生。你前几天来找我，说这件事有问题，希望我帮忙。但如果我直接帮，这种问题以后依然存在，还是会重复发生，我们就会像个消防员一样，天天处于灭火的状态，忙的团团转。所以让有问题的事情，损失在可控范围内干脆烂掉一次，让有问题的人感到痛，把问题重视起来，找到病因，从根本上解决，才是解决问题最合适的方法。当然刚才说了，损失要在可控的范围之内，因为这个项目还没有正式上线，无论出现什么样的失误都不会给客户造成损失，都有挽回的余地，我也有信心。但如果已经是正式上线了，出现任何问题都要严谨的第一时间解决，这种损失不是天才是挽不回的。”

“明白了。”叶诺如醍醐灌顶，脑袋里一下清醒了些事。

“还有，明天早上安排好时间跟我一起去趟hib。”章羽燕盯了会电脑屏幕后说，“刚收到袁总邮件，要我们明天一早就去客户那，销售部的赵总跟波里也会一起去。刚好国庆节快到了，给客户市场部同事送个礼吧。”

“嗯，好。”

“谭月的个人资料，一会发你邮箱，别明天见到客户一脸陌生，这个资料你自己看就好不要外传。”

“嗯，明白。”叶诺重重点了下头。谭月她还是有印象的，之前六一儿童节时，销售三组同事集体去给她女儿布置班级，平时也没少使唤销售部。

“好没事了，工作去吧。”

“嗯。”叶诺再次点了点头，并发自心底的说：“谢谢燕姐！”在她眼里燕姐